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Emails de Soporte

enviados por nuestros clientes

Hemos eliminado datos personales de estos mensajes.

Asunto: Aplicar un Cupón Automáticamente.

Buenos días Walter,Me gustaría usar la opción que ves en el video que te adjunto, es que se aplique de forma automática un descuento al llegar a cierta cantidad en la compra. Este es el enlace del video donde puedes ver lo que necesito: https://www.youtube.com/watch?v=B4wW9vNMX5s

Ya me dices algo. Gracias

Saludos.
Maria y Andrés

Asunto: Nuevo artículo del blog no aparece.

Buenas tardes 
Te quería preguntar una cosa
Hoy he publicado una entrada en mi blog y a pesar de estar publicada no es visible en la web. Es decir, no aparece en el listado de artículos del blog.
Tiene algo que ver con los plugins? Lo puedes revisar?
Gracias Jose.

Asunto: ¿Contado automático de ventas para donar a la Dana de Valencia?

Hola Walter!

Te escribo porque queremos lanzar una acción especial la semana que viene para apoyar a los afectados por la DANA en Valencia. Del próximo lunes 11 al 17 de noviembre, vamos a destinar el 100% del importe recaudado en ventas de retail. Nos gustaría saber si habría posibilidad de añadir un contador en la web que muestre el importe recaudado en tiempo real. Ya nos comentas.

Asunto: nos llega mucho Spam. Se puede evitar?

De esta cuenta de correo me vienen los email siempre a spam y ya lo he añadido como favorito, y sigue llegando a spam. Puedes hacer algo?

Salutacions / Saludos cordiales,Maria González - Rpble. Administración

Asunto: ajustar el tamaño de la imagen del banner.

Hola Andrés,

Después de que la Generalitat Valenciana, nos haya dado el OK al banner y su publicación, ya lo tenemos en nuestra página principal, pero aunque sus dimensiones son 768x80 en la pagina aparece monstruosamente grande….he probado variando los parámetros pero no logo bajarlo….¿sabes cual es la forma de bajar el tamaño? Gracias.

Asunto: No puedo modificar la página principal de la web.

Hola,

¿cómo puedo editar la página principal de nuestraweb.com? no veo cómo hacerlo….. Antes me aparecía el enlace de "editar" pero ahora parece que ha desaparecido. 

Mira si algo se ha desconfigurado o me recuerdas cómo se hace. gracias.

Asunto: Configurar email de 'Pedido reembolsado'.

Buenos días Walter, cuando puedas, debemos modificar el correo que llega a los clientes de 'Pedido reembolsado'. 

Vamos a reembolsar a través de la web y el correo que llega no lo creamos en su día, te paso textos para actualizar este correo. 

Si falta algo más me comentas. Ya me dices. Gracias

Jose

Asunto: Re: Fallo envios UPS web

Hola Walter,

Parece que UPS no conecta con la web porque ya tengo dos clientes quejandose de que no les sale opción de envío a UK. Debajo verás una dirección comprobada que antes iba bien y ahora no. Lo miras por favor?

sdfsdfdsfd asd 34, qererr. UK

Asunto: Poner los métodos de pago en preguntas frecuentes.

Hola Andrés:
A raíz de la consulta de una clienta sobre los métodos de pago. Antes teníamos los métodos de pago en preguntas frecuentes, pero por lo que vimos ya no está.

Te escribo para que cuando puedas añadas en preguntas frecuentes los métodos de pago que tenemos. Ponlo al principio, suele ser la pregunta que más nos suelen hacer.

Con lo que sea ya me dices algo, gracias Andrés.

Asunto: Ponemos en marcha la campaña para navidad.

Hola Walter, arrancamos con las campañas de Mailerlite de cara a la campaña Navideña.

Son similares a las que realizamos cada año. Recuérdanos que costaba el mailerlite mensual y lo siguiente por favor:

Análisis web /TEST A/B & Google Analytics 4 (sería de noviembre a enero aprox)
Serían tres campañas, dos en Noviembre y otra en Diciembre. También habrá que actualizar precios de forma masiva a todos los productos. Ya nos comentas.
Un Saludo

Asunto: Mostrar los colores de productos.

Hola!

Quería hacerte una consulta sobre la web. Necesitaríamos encontrar una solución para poder mostrar que los productos variables están disponibles en varios colores sin tener que entrar en la página del producto (con miniaturas de colores o algo similar).
¿Crees que podemos hacerlo de alguna manera?
Saludos!

Asunto: Problema con Outlook.

Buenos días Walter:

Desde ayer que Jorge vino a modificar unos correos, me sale en la pantalla de mi ordenador en Outlook constantemente el cuadro que te envío adjunto en este email. Parece que falla..
Como se quita?

Gracias

Asunto: activar email automático para solicitar reseña de google.

Hola Walter,
Desde hace un tiempo compramos en 'sitio oculto' que creo que es cliente tuyo.La questión es que me gustaría tener este mismo email automàtico pidiendo reseñas en Google o redes sociales. Lo podriamos tener igual para nosotros?

No se si se puede enviar segun el idioma en que hayan comprado o es mejor poner los 3 idiomas en el mismo email, ya em dices.
Como tenemos 5 tiendas y queremos tener muchas reseñas, la idea seria ir cambiando el enlace cada X meses para ir teniendo más reseñas en todas.
Gracias

Asunto: clienta alemana no puede pagar con Paypal.

Hola Walter,

Te comento otro tema, tenemos una clienta de Alemania que dice que le sale un mensaje de error al intentar realizar una compra. Podrías mirarlo? Dice que le ocurre con PayPal y tarjeta de crédito. Este finde tuvimos una venta con PayPal sin problema, yo probé a realizar alguna y tampoco veo el problema.
No sé si a ti te dice algo este mensaje.

Asunto: no puedo acceder a google analytic.

Hola, buenos días

El Google Analytics que tengo me lo había configurado la anterior empresa y por lo que veo se pusieron ellos como gestores, te envío unas capturas de pantalla para que veas lo que me pone. ¿Lo puedes poner bien para que seas tú o seamos nosotros los que podamos tener control de nuestro Analytics? No sé si habrá que hacerlo desde 0 y se perderán los datos o como se puede hacer, ya me dices algo cuando puedas, a ver cuál es la mejor solución.

Gracias Walter.

El Mantenimiento Web que necesitas

Con nuestro Mantenimiento Web lo tienes todo cubierto

Ícono de una rueda dentada con una herramienta. Representa el servicio incluido en el mantenimiento web.

Soporte técnico

Resolución de incidencias con tu web y cuentas de correo.
Virus. Restauraciones, etc.

Ícono de una hoja con un lápiz de edición. Representa el servicio de Modificaciones incluido en el mantenimiento web.

Mantenimiento Web | Modificaciones

Tareas de mantenimiento.
Gestiones y modificaciones de contenidos en tu web.

Ícono de servidor web con una rueda dentada. Representa el servicio de Hosting incluido en el mantenimiento web.

Hosting y Actualizaciones

Hosting con altas prestaciones.
Actualizaciones de WordPress, Plugins, Tema, etc.

Ícono de un sobre de correo con una marca de verificado. Representa el servicio de Cuentas de correo incluido en el mantenimiento web.

Correos / EMAILs

Todas las cuentas de correo que necesites con el soporte y la atención que te mereces.

Ícono del escudo del Certificado SSL. Representa el servicio SSL incluido en el mantenimiento web.

Certificado SSL

El mantenimiento incluye el Certificado SSL para tu web. Es gratuito.

Ícono de una carpeta con un servidor dentro. Representa el servicio de copias de seguridad web incluidoen el mantenimiento web.

Copias de seguridad

Realizamos una copia de seguridad completa de tu web diariamente.

domain-icon

Gestión Dominio

Registro y renovación anual del dominio de tu web para que no lo tengas que hacer tú.

restauracion-icon

Restauraciones

Restauraciones completas y parciales de tu web ante imprevistos.

remoto-icon

Acceso Remoto

Acceso remoto a tu ordenador para incidencias de difícil resolución.

Valoraciones de Nuestros Clientes

Se ocupan de todas las tareas necesarias para nuestra web. Su dedicación al análisis de datos y visitas ha sido esencial para mejorar significativamente nuestro sitio web. Están llevando a cabo un trabajo excelente y estamos muy complacidos con los resultados obtenidos hasta ahora.

Web: www.pakot.com

Gerard Barau - Gerente de

PAKOT

Me llevan el mantenimiento y el soporte técnico de mi web y de los correos de forma continuada y con una atención personalizada. Mi web y mis correos funcionan correctamente en todo momento. Y si tengo cualquier incidencia siempre me la resuelven en la mayor brevedad posible. Además, con SomlaWeb he conseguido que mi web no esté abandonada ya que me actualizan los contenidos siempre que lo necesito.

Web: www.molldelafusta.com

Angel Ponce - Gerente de

RESIDENCIA MOLL DE LA FUSTA

Me llevan el mantenimiento de forma rápida y efectiva. Tanto cuando se trata de incidencias relacionadas con mi tienda online, como ante cualquier duda que me pueda surgir sobre la gestión de los contenidos, la ampliación de funcionalidades, etc. Además, me llevan el posicionamiento de la web desde hace tiempo, lo que me ha permitido aumentar las visitas a mi web así como los ingresos. ¡Os recomiendo que contactéis con el equipo de SomlaWeb!

Web: www.rosannadelariva.com

Pol Devahive - Gerente de

BISUTERÍA ROSANNA DE LA RIVA

Después de vivir varias malas experiencias con otras empresas de mantenimiento de páginas web, por fin he encontrado una empresa que me lleva el mantenimiento de mi tienda online de forma profesional y con un equipo muy cercano. Desde el principio que me han dado toda la confianza que necesitaba y ahora estoy tranquila y muy contenta de dejar en sus manos mi negocio online. Además, me llevan los servicios de posicionamiento para que mis productos se vendan a través de mi tienda online.

Web: www.natursaludgallart.com

Antonia Gallart - Gerente de

FARMACIA MARIA ANTONIA GALLART MARTÍ

Hace años que me llevan el mantenimiento de mi tienda online y la atención al cliente es muy buena, son muy eficientes. Tanto cuando se trata de hacer cambios en los contenidos de la web, como cuando tengo que agregar productos nuevos, o simplemente cuando tengo que cambiar yo sola alguna información en un producto y necesito ayuda. También me están realizando servicios de analítica y de optimización que me están sirviendo para saber qué es lo que funciona bien en mi web y lo que se puede agregar para mejorarla.

Web: https://xocomon.com/

Montse Roset - Gerente de

XOCOMON

Nuestra web de sistema de reservas de campers necesita un soporte continuado. Tanto para las dudas que nos surgen sobre la gestión de las reservas, como para cualquier actualización de tarifas, de fotos o de cualquier contenido. El servicio de mantenimiento que nos brinda SomlaWeb es muy bueno. Siempre están presentes, en cualquier resolución frente a un problema técnico, pero también dándonos consejos para que la web tenga un buen diseño y que a la vez sea funcional para los usuarios.

Web: https://www.oceanvans.com/

Víctor Surís - Gerente de

OCEAN VANS

Después de ocho años con SomlaWeb, son precisos en responder a nuestras consultas y la asistencia técnica no tiene ningún tipo de fallo o fisura ya que siempre están ahí para responder e informarnos de cualquier mejora que se pueda implementar. Plenamente recomendable.

Web: https://abmedicagroup.com/

Jorge Fernández - Gerente de

ABMEDICA GROUP

Hace poco tiempo que hemos traspasado la web a SomlaWeb para que nos puedan llevar el mantenimiento. Estamos muy contentos de la atención que nos han dado hasta ahora, especial mención a Estefania y Walter que nos han asesorado en todo momento y que han hecho que el traspaso sea exitoso y sin inconvenientes.

Web: https://sarratillo.com/

Julieta - Engargada de

AVENTURA RAID SARRATILLO

Tengo una web de sistema de reservas de campers que necesita un mantenimiento bastante regular y con el soporte técnico de SomlaWeb me siento completamente tranquila. Tanto cuando necesito hacer cambios de textos o precios, como cuando me surge alguna incidencia técnica. ¡Responden de forma rápida ante cualquier urgencia!

Web: https://viulavan.com/

Esperanza Requena: - Gerente de

VIULAVAN

Llevo más de 10 años junto a SomlaWeb. Son una empresa muy completa porque te llevan el diseño y la programación de la web y luego su mantenimiento. Ahora mismo estamos rehaciendo la web de Plat a Taula por tercera vez y siempre me quedo satisfecha con el resultado. Y como no, me llevan el mantenimiento de la web, que me permite poder contactar con ellos cuando lo necesite para cualquier cambio o incidencia.

Web: https://platataula.com/

Caribel Montero: - Gerente de

PLAT A TAULA

Preguntas Frecuentes sobre Mantenimiento Web

¿Cuál es el precio del Mantenimiento web?

Ofrecemos diferentes Planes de Mantenimiento Web.

Para ver los precios del Mantenimiento de páginas web pulsa este enlace: Precios de Mantenimiento Web

¿Ofrecéis Mantenimiento para Tiendas Online?

Sí. Aquí tienes más información sobre el Mantenimiento de Tiendas Online: Ver Mantenimiento de Tiendas Online

¿Qué diferencias hay entre actualizaciones y modificaciones de contenidos?

Son dos cosas distintas.

Las actualizaciones son tareas para actualizar el  WordPress, el Tema y los Plugins.

Por  otro lado, las modificaciones son tareas para modificar los contenidos que los visitantes ven en tu Web. Esto incluye:

  1. Crear páginas internas nuevas.
  2. Eliminar páginas existentes.
  3. Modificaciones de textos, títulos y enlaces.
  4. Modificaciones de fotos.
  5. Cambios de estructuras.
  6. Y cualquier otra modificación de cualquier elemento visible en tu web.

¿Puedo hacer yo mismo modificaciones de contenidos en mi web?

Por supuesto. Es muy fácil.

Si tu web está desarrollada con WordPress o cualquier otro CSM podrás modificar contenidos sin problemas.

Para las tareas más básicas como por ejemplo: modificar textos, cambiar o agregar una foto, etc. no necesitarás escribir código ni ningún tipo de conocimiento técnico.

Para algunas cosas más avanzadas podrías necesitar tener algún conocimiento. 

¿Qué tipo de actualizaciones están incluidas en el Mantenimiento?

Nos encargamos de las actualizaciones del sistema general de tu web y de sus plugins y módulos:

  1. Actualizaciones de WordPress.
  2. Actualizaciones de Plugins.
  3. Actualizaciones del Tema.

¿Está incluido el hosting/alojamiento de mi web?

Sí. El hosting para tu web está incluido en nuestros servicios de mantenimiento de páginas web.

¿Está incluido el Certificado SSL?

Sí. Activamos el Certificado SSL para que tu web se pueda cargar de forma segura en el navegador.

¿Cuántas cuentas de correo podéis activar?

Depende del plan:

  • El Plan BÁSICO incluye: 10 cuentas de correo.
  • El Plan PLUS incluye: 20 cuentas de correo.
  • El Plan PRO incluye: 30 cuentas de correo.

Pero puedes activar todas las cuentas de correo que necesites.

Ver Planes de Mantenimiento

¿Realizáis copias de seguridad periódicas de la web?

Sí, claro. Realizamos copias de seguridad diarias y guardamos estas copias durante 30 días.

Estas copias son necesarias para una restauración completa en el caso de que tu web se vea afectada por un virus.

También podemos ofrecerte copias de seguridad almacenadas de los últimos 6 meses.

¿Cuál es la capacidad de almacenamiento del hosting?

Dependerá del Plan que escojas:

El Plan BÁSICO incluye: 10GB

El Plan PLUS incluye: 15GB

El Plan PRO incluye: 20GB

Podemos aumentar estos límites si lo necesitas.

Ver Planes de Mantenimiento

¿Realizáis las actualizaciones de los plugins?

Sí, por supuesto. 

¿Os encargáis de la actualización del Tema?

Sí, por supuesto. 

¿Cuál es el horario de vuestra atención al cliente?

Nuestro horario de atención y de soporte al cliente son:

Telefónico: lunes a viernes de 9h a 17h 

Email para urgencias: lunes a domingo de 8h a 21h.

Además contamos con un soporte por Whatsapp.
Fuera de estos horarios, ante cualquier urgencia que pueda surgir de mal funcionamiento de la web o de las cuentas de correo, estamos disponibles por correo electrónico y te contestamos en breve. 

¿Puedo ampliar la capacidad de mi hosting?

Sí, puedes ampliar la capacidad del hosting de tu web.

¿Cómo actuáis ante el ataque de un virus?

Se interviene de inmediato y por lo general nos toma una o dos horas en reestablecer el sitio mediante una restauración de copia de seguridad.

De todas formas, según el plan de mantenimiento la resolución podría tardar:

  • Plan BÁSICO: 24hs.
  • Plan PLUS: 24hs.
  • Plan PRO: 12hs.

Tareas que ejecutamos:

  • Restauración completa de la web con una copia anterior al ataque.
  • Bloqueo del atacante.
  • Actualización inmediata (si fuera necesario) del WordPress, de los Plugins y del Tema.

¿Aún tienes dudas?

Nuestros Clientes de Mantenimiento Web

PAKOT - S.A - Barcelona

Tienda Online B2B. Tienda responsiva en 3 idiomas con todas las funcionalidades de un tienda B2B. Dedicada a la venta de papel regalo y de complementos a clientes minoristas y mayoristas.

Principales características:

Tienda Online B2B.

3 Idiomas.

Recargo de equivalencia.

Integración de Instagram.

Plan de Mantenimiento Tienda PRO.

Y mucho más…

Ver Reseña del cliente

ENVILLE APARTMENTS - Barcelona

Sitio web corporativo en 3 idiomas. Alquiler de varios  Apartamentos situados en el centro en Barcelona. Web con un diseño claro y muy actual a la vez que muy navegable.

Principales características:

Página web corporativa.

Web en 3 Idiomas.

Integración de buscador de disponibilidad.

Plan de Mantenimiento Web PLUS.

BAR COSTA - Barcelona

Sitio web corporativo en 4 idiomas. Bar y restaurante especializados en cócteles de autor situado en el barrio del Raval en Barcelona. Su slogan: «COCKTAILS, TAPES & VINS».

Principales características:

Página web corporativa.

4 Idiomas.

Tipografía estilizada y personalizada

Plan de Mantenimiento Web Plus.

ROSANNA DE LA RIVA - Barcelona

Tienda Online B2B. Tienda responsiva en 3 idiomas dedicada a la fabricación y venta de artículos de Bisutería: collares, pendientes, anillos, etc.

Principales características:

Tienda Online B2B.

3 Idiomas.

Recargo de equivalencia.

Integración de Instagram.

Plan de Mantenimiento Tienda PRO.

Y mucho más…

Ver Reseña del cliente

BRENLIE - Valencia

Tienda Online B2C. Tienda localizada en Valencia dedicada a la venta de artículos de Bisutería: collares, pendientes, anillos, etc.

Principales características:

Desarrollo de Tienda Online

Sistema integrado de Facturación

Integración de Instagram.

Plan de Mantenimiento Tienda PLUS.

VANDALIC VAN - Barcelona

Sitio web con servicio de Alquiler de furgonetas camper Online. Incluye el pago online con Tarjeta, Transferencia y Bizum.

Principales características:

Sistema de reservas avanzado

Integración de buscador de disponibilidad.

3 Idiomas.

Integración de Instagram.

Plan de Mantenimiento Web Plus.

OCEAN VANS - Barcelona

Web corporativa con servicio de Alquiler Online integrado para reservas y alquiler de Campers. Incluye el pago online con Tarjeta, Transferencia y Bizum.

Principales características:

Sistema de reservas de campers.

Buscador por fechas de inicio y finalización del alquiler.

3 Idiomas: Castellano, inglés y catalán.

Integración de sus vídeos de Youtube.

Plan de Mantenimiento Web Plus.

Ver Reseña del cliente

OCEAN VANS ACCESORIES - Barcelona

Tienda Online B2C. Tienda dedicada a la venta de accesorios para Campers. Fabricación propia. Postventa.

Principales características:

Desarrollo de Tienda Online B2C

Sistema integrado de Facturación

Plan de Mantenimiento Tienda PLUS.

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